ジット株式会社

CANON・BCI-19Black/Color

Q未開封のインクカートリッジで袋内でインクが漏れています。CLICK

ご不便をおかけして申し訳ございません。
早急に新しい商品との交換をさせていただきます。
商品の袋を開けずにジットお客様相談室までお問い合わせください。
メール：https://www.jit-c.co.jp/inquiry/support_inquiry.php

電話：0120-41-1630（受付時刻9:00～17:00）

Q新しいインクに交換してもインク残量が満タンになりません。または、「認識できません」と表示されます。CLICK

エラーの表示が出ている色を確認する

インクカートリッジ交換した色がエラーとなっているとは限りませんので再度表示を確認してください。

ICチップと電極を清掃する

１．インクカートリッジに付いているICチップの清掃
アルコール消毒液を付けた綿棒でICチップを清掃してください

２．プリンター側の電極の清掃
アルコール消毒液を付けた綿棒でプリンター内の電極を清掃してください。

３．交換手順に沿ってインクカートリッジを再度セットし、インク残量が満タン表示になれば、交換完了です。

時間をおく

プリンターにインクカートリッジをセットしたまま、プリンターの電源を切ります。
電源コードを抜き、6時間～一晩程度、プリンターを放置します。
時間経過後に、インク残量が満タン表示になれば交換完了です。

以上を確認していただいても解決しない場合はインクカートリッジの不具合の可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、ジットお客様相談室までお問い合わせください。
メール：https://www.jit-c.co.jp/inquiry/support_inquiry.php

電話：0120-41-1630（受付時刻9:00～17:00）

Qパソコンから印刷しようとすると「オフライン」と表示されてしまいます。CLICK

「オフライン」または「一時停止」と表示される、「印刷を実行しても開始されない」などが発生している場合、通信トラブルの可能性があります。
①（USB接続の場合のみ）プリンタ側・PC側両方のUSBケーブルを抜いて挿し直す

②パソコンから、全ての「印刷待ちデータ」を削除する
※パソコンにより操作方法は異なります。下記の操作例をご参考に削除してください

（例１）

→ 「設定」→ 「デバイス」→「プリンターとスキャナー」→プリンター機種をクリックする→「キューを開く」→「プリンター（P）」→「すべてのドキュメントの取り消し」

（例２）「プリンターのプロパティ」→「ユーティリティ」→「プリンター状態の確認（S)」「印刷待ち状態表示」→「プリンター（P）」→「すべてのドキュメントの取り消し」

③プリンターの電源を入れ直す

④パソコンを再起動する

画面下部の → 「電源」→「再起動」

※シャットダウンではなく、再起動を行ってください

⑤再度、パソコンから印刷指示をやり直す
⑥プリンタードライバーを入れ直す
以上を確認していただいても解決しない場合は
キャノンホームページをご確認ください。

Q用紙が汚れて印刷されます。CLICK

用紙が厚すぎたり、薄すぎたりすると汚れやこすれが発生することがあります。適切な仕様の用紙かご確認ください。
また、プリンター内のローラーに汚れが付着している場合にも汚れやこすれが発生することがあります。プリンターの機能に「給紙ローラークリーニング」がある場合はお試しください。操作方法については機種により異なりますのでプリンターマニュアルをご参照ください。

Q「インク吸収体の交換が必要です」と表示されてしまいます。CLICK

インク吸収体とは、クリーニング時や印刷時に排出されたインクを吸収する消耗品部品です。エラーが表示された場合、 お客様ご自身での部品交換は行うことができないため、キャノンホームページをご参照ください。

Q「メンテナンスカートリッジが満杯になりました」と表示されてしまいます。CLICK

メンテナンスカートリッジとは、クリーニング時や印刷時に排出されたインクをためる容器です。エラーが表示された場合は、新しいメンテナンスカートリッジを購入し交換してください。交換手順については機種により異なりますのでキャノンプリンターマニュアルをご参照ください。